El acceso y uso del servicio de compras por Internet de la tienda virtual de Infopesa están sujetos a la legislación peruana, así como a los términos y condiciones que detallamos a continuación:
Registro del cliente
1. El registro de la tienda virtual de Infopesa es gratuito y requisito indispensable para la adquisición de los productos ofrecidos. Con este propósito el cliente debe ingresar a la sección 'Iniciar sesión', hacer clic en el enlace Registrarse y llenar el formulario con sus datos personales o registrarse directamente con su cuenta de Facebook.
2. Es necesario ingresar una cuenta de correo electrónico con su contraseña, la cual le permitirá efectuar compras de manera personalizada, confidencial y segura. La tienda virtual de Infopesa invoca a sus clientes a mantener la confidencialidad de su contraseña. Cualquier uso irregular de la misma es responsabilidad única del titular de la cuenta.
3. Culminado el proceso de registro el cliente sólo necesita ingresar a la opción Iniciar sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña.
4. En el formulario de datos al realizar la compra, el cliente deberá colocar la dirección de entrega a donde desee que le llegue su compra.
5. Nuestro sitio web ha sido desarrollado para garantizar la confidencialidad de la información proporcionada por nuestros clientes. El Internet Secure Socket Layer (SSL) garantiza la seguridad de sus transacciones. Los navegadores Netscape Navigator y Microsoft Internet Explorer soportan SSL.
6. La utilización de la web atribuye la condición de usuario de ésta (en adelante, el "Usuario") e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este Aviso Legal en la versión publicada por Infopesa en el momento mismo en que el Usuario acceda a la web. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente el presente documento en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar la web ya que aquél puede sufrir modificaciones.
Servicio
7. La tienda virtual de Infopesa requiere que todos nuestros clientes se identifiquen con su cuenta de correo y contraseña antes de acceder al servicio. Si olvidó estos datos deberá hacer click en ¿Olvidaste tu password?
8. La tienda virtual de Infopesa se reserva el derecho de modificar cualquier información sobre las condiciones de acceso y uso del servicio, sin previo aviso. Por ello, será necesario que el usuario lea los términos y condiciones en cada una de las oportunidades en las que vaya a utilizar los servicios de la web. Asimismo, se reserva el derecho de interrumpir el servicio de la tienda virtual, ya sea en forma transitoria o permanente, sin previo aviso o consentimiento de nuestros clientes.
9. Los precios de los productos en La tienda virtual de Infopesa no necesariamente son los mismos que se exhiben en las tiendas físicas. Sin perjuicio de ello, Infopesa se reserva el derecho de cambio de precios en los productos en venta de la página web sin previo aviso.
10. La tienda virtual de Infopesa no garantiza el stock de sus productos, ni necesariamente son los mismos que se tienen en las tiendas. En virtud a ello, Infopesa se reserva el derecho de no despachar un producto si este no se encuentra en stock. En caso esto suceda, Infopesa realizará la devolución total del dinero al cliente o emitirá una nota de crédito a solicitud del cliente para que pueda escoger otro producto.
11. La tienda virtual de Infopesa atiende el ingreso de pedidos las 24 horas del día y los 7 días de la semana, pero el proceso del pedido es con hora de corte hasta las 8 pm, cualquier pedido realizado pasada la hora de corte se tomará como ingreso el día siguiente. Los pedidos realizados pasado las 8 pm del día viernes se procederá como recepción el día lunes. Asimismo, Infopesa se reserva el derecho de cambiar la hora / fecha de entrega, estos podrán ser alterados sin previa comunicación al cliente por motivos de fuerza mayor. Posteriormente se coordinará con el cliente la nueva fecha / hora de despacho.
12. Infopesa se reserva el derecho de interrumpir el servicio de tienda virtual ya sea temporal o permanentemente sin previo aviso o consentimiento de nuestros clientes.
13. Infopesa se reserva el derecho de bloquear productos para la venta a través de la tienda virtual.
14. Los colores y fotos de los productos en la página sólo son referenciales y pueden variar ligeramente con respecto al producto físico.
Formas de Pago
15. Infopesa.com ofrece la opción de pago con tarjetas de crédito y/o débito VISA, MASTERCARD, DINNERS O AMERICAN EXPRESS. Los pagos realizados con tarjeta de crédito y/o débito, están sujetas a la aprobación del banco emisor de la tarjeta. En caso el banco no apruebe la transacción después de haberse efectuado o no tengamos la confirmación del mismo aun cuando la transacción se encuentre como exitosa, procederemos a anular la compra y se realizará el extorno a la tarjeta de crédito o débito según sea el caso. Si no cuentas con tarjeta de crédito o débito, puedes optar por la opción de depósito o transferencia a una cuenta del Banco INTERBANK. En el caso del depósito o transferencia al INTERBANK, se te brindará el código de establecimiento terminado tu proceso de compra. Después de realizado el depósito en el INTERBANK o en un Agente INTERBANK, nos envías el número de operación que aparece en el voucher de pago al correo electrónico infopesa@infopesa.com; para proceder con la verificación de pago y el envío correspondiente de tu pedido. Tener en cuenta, que las verificaciones de pago, solo se pueden efectuar en el horario de Lunes a Viernes desde las 9:00 hrs. hasta las 19:00 hrs, y los Sábados de 9:00 a 13:00 hrs. Los pagos realizados después de los horarios señalados, domingos o feriados, serán verificados al siguiente día útil, en donde recién se procederá a facturar su pedido.
IMPORTANTE:
Infopesa.com no reservará o separará productos hasta que sean pagados.
En caso de que realice el pago de algún producto que salió de stock, se le notificará y se le reembolsará el costo del producto.
La regla de compra con ORDEN PENDIENTE DE PAGO AL INTERBANK, le da preferencia a la persona que cancele primero.
Los pagos realizados con tarjeta de crédito están sujetos a evaluación y verificación de datos.
Entrega Pedidos en general
16. El destinatario del pedido debe contar con un número telefónico para coordinar la entrega (hora, lugar, persona que recibirá el pedido, identificación del receptor, etc.).
17. Cualquiera sea la modalidad de pago, el encargado del reparto exigirá la identificación del receptor del pedido mediante su Documento Nacional de Identidad o carnet de extranjería según sea el caso, así como la firma de la guía de entrega. No se entregarán pedidos a menores de edad.
18. En caso el titular de la compra haya solicitado la entrega de su pedido en nuestras tiendas, deberá presentar su DNI para el recojo correspondiente de su pedido. En caso el titular de la compra, no pueda recoger su pedido, podrá enviar a una tercera persona, quien deberá presentar su DNI así como la copia del DNI del titular de la compra, caso contrario no podrá ser entregado el pedido.
19. La tienda virtual de Infopesa es el único responsable de la calidad de los productos así como de la calidad del envío.
20. Las opciones de entrega hacen referencia al horario de Lima, Perú.
21. En caso de seleccionar un horario fuera de los plazos señaladas, nuestra Asesora de Servicio se comunicará con el destinatario para indicar la disponibilidad de atención. Y coordinar la entrega de pedido.
En caso de generar alguna compra web o diferida y haber colocado como dirección de entrega una de nuestras tiendas, Infopesa no se hará responsable por su custodia pasado los 15 días calendario desde la fecha de su compra, por lo que le sugerimos recoja su producto de forma inmediata.
22. Política de Cambios y Devoluciones
A.- Por compras en Infopesa.com (Tienda Virtual)
Si por alguna razón no te encuentras satisfecha con tu compra de Infopesa.com (TIENDA VIRTUAL), puedes cambiar o devolver tu compra en sus condiciones originales dentro de los primeros 30 días de realizada la compra. El cambio se realizará siempre y cuando el producto se encuentre sin muestras de uso y en su empaque original. Llevar ticket de venta original.
Al llevar el producto a una tienda de Infopesa, este debe ser revisado por nuestro equipo de tienda, ya que se verificará que el producto no tenga uso y que se encuentre en perfectas condiciones. Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda, te emitirán una nota de crédito para que la puedas usar al instante y escoger otro producto. La nota de crédito la podrás usar hasta dentro de los 60 días de la fecha de emisión del documento. La nota de crédito la puedes usar en cualquier tienda Infopesa, inclusive para compras en Infopesa.com. Debes elegir un producto del mismo monto para que la puedas hacer efectiva. En caso de elegir un producto de mayor valor deberás cancelar la diferencia. De elegir un producto de menor valor no hay reembolso por la diferencia.
Devolución de dinero (Tienda Virtual)
Solo se procesarán devoluciones de productos contenidos en órdenes realizadas dentro de los 30 días, contando desde la fecha de compra. Al dejar el producto en una tienda Infopesa, esta debe ser revisada por nuestro equipo de tienda, ya que se verificará que el producto no tenga uso y que se encuentre en perfectas condiciones. Llevar ticket de venta original.
Una vez aceptado el producto por el equipo de tienda, será enviado a nuestra central en donde empezaremos con el trámite de devolución. No hay devolución de dinero directamente en tienda.
La tienda Infopesa te entregará un recibo de recepción de productos.
La devolución de dinero se realiza según el medio de pago realizado.
Si pagaste tu orden con tarjeta de crédito/débito y dependiendo del banco emisor de tu tarjeta, se realizará la solicitud de extorno de dinero a la misma tarjeta de crédito/débito con la que cancelaste. Este tiempo puede demorar de 10 a 15 días útiles, tiempo establecido por el banco emisor de tu tarjeta.
SI cancelaste con agente INTERBANK, efectivo o cualquier otro medio de pago, la devolución se hará a una cuenta de ahorros INTERBANK. Este tiempo puede demorar 5 a 7 días útiles.
B.- Para compras en Infopesa (Tiendas Físicas)
Reclamos
1.- Infopesa, le ofrece a sus clientes una garantía de 30 días posteriores a su compra, después de este plazo Infopesa no se hace responsable por el desgaste del producto propio del uso que el cliente le haya dado al mismo.
2.- Si el reclamo proviene de un producto que presenta uso y se encuentra dentro del plazo de garantía, se repondrá únicamente si presenta fallas de fabricación, lo cual es determinado y evaluado por nuestra área de calidad en un plazo no mayor a 7 días útiles.
3.- Queda a discreción de Infopesa ofrecer a sus clientes el cambio de producto por nota de crédito o el servicio de reparación sin costo alguno.
4.- En caso de devolución de producto, Infopesa emitirá una nota de crédito por el valor de su compra, para que pueda comprar otro producto de cualquiera de nuestras tiendas físicas o tienda virtual. Debes elegir un producto del mismo monto para que la puedas hacer efectiva. En caso de elegir un producto de mayor valor deberás cancelar la diferencia.
INFORMACIÓN ADICIONAL
En caso de generar alguna compra web o diferida y no recoger su pedido de forma inmediata, Infopesa no se hará responsable por su custodia pasado los 15 días posteriores a su compra.
Obligaciones de los Usuarios
El Usuario se compromete a utilizar el Portal y los Servicios de conformidad con la Ley, los presentes Términos y Condiciones y demás avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, así como de acuerdo con el orden público, la moral y las buenas costumbres. A tal efecto, el Usuario se abstendrá de utilizar cualquiera de los Servicios con fines o efectos ilícitos, prohibidos, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de la web o los Servicios, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático (hacking) de Infopesa, o de cualquier usuario de Internet (hardware y software).
El Usuario se compromete a utilizar los contenidos puestos a disposición de los Usuarios en la web, entendiendo por estos, sin que esta enumeración tenga carácter limitativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente (en adelante, los "Contenidos"), de conformidad con la Ley, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, así como con el orden público, la moral y las buenas costumbres, y, en particular, se compromete a abstenerse de:
a. Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.
b. Suprimir, manipular o de cualquier forma alterar el "copyright" y demás datos identificativos de la reserva de derechos de Infopesa o de sus titulares, de las huellas digitales o de cualesquiera otros medios técnicos establecidos para su reconocimiento.
c. El Usuario deberá abstenerse de obtener e incluso de intentar obtenerlos contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado a este efecto en las páginas web donde se encuentren los contenidos o, en general, de los que se empleen habitualmente en Internet a este efecto siempre que no entrañen un riesgo de daño o inutilización de la web, de los Servicios y/o de los Contenidos.
No Licencia
Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en la web son propiedad de Infopesa o de terceros debidamente registrados, sin que pueda entenderse que el uso o acceso a la web y/o a los Servicios atribuya al Usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos. Asimismo, los contenidos son propiedad intelectual de Infopesa, sin que puedan entenderse cedidos al Usuario, en virtud de lo establecido en estos Términos y Condiciones, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso de la web y de los servicios que aquí se incluyen.
Responsabilidad
Infopesa es responsable de todo contenido de la página web, así como de cualquier cambio que pueda llevar a cabo en la misma.
Privacidad en la Información
Infopesa cuenta con una estricta política de privacidad y confidencialidad. Nuestras bases de datos se encuentran codificadas y encriptadas garantizando la información personal de nuestros clientes. Se presume que los consumidores han leído los términos y condiciones descritos anteriormente y manifiestan su conformidad respecto al contenido de los mismos al iniciar un proceso de compra o adquisición de un bien a través de la web de Infopesa.com. Nosotros como INFOPESA.COM no validamos, autorizamos ni nos hacemos responsables por compras realizadas a través de medios de pago que no estén consignados en nuestra página web ni que se hayan realizados a nombre de terceros.
